Política de Privacidad

• Razón social: API Solutions EAS
• Producto: GOEKUA
• Domicilio: Bulnes 830, Asunción, República del Paraguay
• Correo para asuntos de privacidad: privacidad@goekua.com.py
• Teléfono: +595 21 728 3030

Según el canal por el que nos contactás o usás la plataforma, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y empresa.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso, RUC o documento de identidad, razón social, domicilio fiscal y datos de los usuarios habilitados por el cliente.
• Datos de facturación y pago: plan contratado, historial de pagos y datos necesarios para el débito automático o la transferencia.
• Datos de los documentos tributarios electrónicos que el cliente emite a través de la plataforma, incluidos los datos de sus propios clientes y proveedores. Respecto de esos datos el cliente es el responsable del tratamiento y GOEKUA actúa por su cuenta y orden.
• Datos de la conversación de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes e identificadores de conversación. El detalle está en Eliminación de datos.
• Datos de uso del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, recolectados mediante cookies y herramientas de analítica.

Con la aceptación de la política de privacidad, el Usuario en su calidad de titular de datos, autoriza de manera expresa, voluntaria e informada a GOEKUA o quien haga sus veces, para efectuar el tratamiento de sus datos personales conforme a los siguientes términos: En cumplimiento con las disposiciones contenidas en la Ley 6822/2021 sobre los servicios de confianza para las transacciones electrónicas, del documento electrónico y los documentos transmisibles electrónicos y la ley 6534/2020 sobre Protección de Datos y la Política de Privacidad que regula la recolección, almacenamiento, tratamiento, circulación, transmisión, transferencia, protección y administración de los datos que GOEKUA en su calidad de Responsable del Tratamiento, obtenga de sus clientes, proveedores, empleados y demás interesados, por diferentes medios, tales el contacto personal o telefónico, vía correo electrónico, los sitios web de la compañía y otros medios habilitados para tal propósito, conforme a la Política de Privacidad publicada el sitio www.GOEKUA.com.py .

GOEKUA trata los datos personales de forma adecuada y segura, cumpliendo todos los requisitos de Ley. La información suministrada por los Usuarios será tratada conforme a las siguientes finalidades: a) Ejecutar la relación contractual existente y futuras con sus clientes, proveedores, aliados y trabajadores, incluido el seguimiento y el pago de obligaciones contractuales; b) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios, donde nos autorizas expresamente a brindar datos de localización que serán utilizado a fin de dar cumplimiento de los servicios de GOEKUA; c) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos; d) Evaluar la calidad del servicio; e) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, incluyendo marketing y promociones; f) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por GOEKUA; g) Soportar procesos de auditoría interna o externa; h) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar, almacenar los datos personales dentro de los sistemas y archivos de la compañía; i) Generar conjuntos de datos anónimos en sus transacciones que puedan ser usados para modelar, generar informes y análisis, así como para analizar pagos, transacciones o tendencias similares; j) Controlar y prevenir fraude, incluyendo el alta y onboarding de los usuarios a la Plataforma, incluyendo aquellas actividades delictivas efectuadas por terceros, tales como fraude fiscal, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo que sean lesivas para la compañía y sus actividades, así como realizar seguimiento y emitir informes y/o reportes ante las entidades pertinentes y trataremos esos datos a fin de dar cumplimiento a la normativa vigente; k) Presentar reportes ante las autoridades que ejecuten inspección, vigilancia y control, así mismo, tramitar requerimientos que sean solicitados por entidades administrativas o judiciales; l) Conservación de la información según lo establecido en la Ley, y en el artículo 9 de la Ley 6534/2020; m) Transferencia o Transmisión de información nacional o internacional a proveedores y aliados con los que GOEKUA desarrolle actividades económicas en cumplimiento de su objeto social.

Para operar la plataforma y los canales de atención, GOEKUA comparte datos personales con los siguientes terceros, cada uno en el rol y con el alcance que se indica:

• Meta Platforms, Inc. — proveedor de la API de WhatsApp Business, a través de la cual operamos el canal de atención por WhatsApp. Los mensajes que intercambiás con GOEKUA en ese canal se transmiten por la infraestructura de Meta y su tratamiento por parte de Meta se rige por las políticas de privacidad de esa empresa.
• Administración tributaria de la República del Paraguay — los documentos tributarios electrónicos que el cliente emite se transmiten al sistema de la administración tributaria, que es el destinatario legal de esa información.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento en la nube, correo electrónico, herramientas de soporte y de analítica web), que tratan los datos únicamente por cuenta y orden de GOEKUA y conforme a sus instrucciones.
• Proveedores de medios de pago y entidades financieras, para procesar el cobro de la suscripción.
• Prestadores de servicios de confianza, cuando el cliente gestiona su certificado de firma digital a través de GOEKUA.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista un requerimiento fundado en la normativa vigente.

Algunos de estos proveedores están domiciliados fuera de la República del Paraguay, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos. GOEKUA no vende datos personales ni los cede a terceros con fines distintos de los descritos en esta política.

Conservamos cada categoría de datos por el tiempo necesario para la finalidad que la originó:

• Datos de la cuenta y de facturación: mientras la relación contractual esté vigente y, luego de su terminación, durante los plazos que exige la normativa tributaria y contable aplicable.
• Documentos tributarios electrónicos y sus registros técnicos: durante los plazos de conservación que exige la normativa tributaria vigente en la República del Paraguay.
• Conversaciones de WhatsApp y consultas de soporte: mientras sean necesarias para el seguimiento del caso y su historial de atención, o hasta que el titular solicite su eliminación.
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que el titular revoque su consentimiento.

La conservación de la información se rige por lo establecido en la Ley y en el artículo 9 de la Ley N.º 6534/2020. Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

GOEKUA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales que trata: cifrado de las comunicaciones con la plataforma, control de acceso por perfiles y credenciales individuales, registro de la actividad de los usuarios, resguardos periódicos de la información y acuerdos de confidencialidad con el personal y con los proveedores que acceden a datos. El acceso a los datos está limitado al personal que lo necesita para cumplir con las finalidades descritas en esta política.

Como titular de los datos podés ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Actualización: pedir que los datos reflejen tu situación actual.
• Supresión o eliminación: pedir que dejemos de tratar tus datos, con las excepciones legales indicadas en el punto 5.
• Revocación del consentimiento: retirar la autorización otorgada para las finalidades que se basan en tu consentimiento, como las comunicaciones comerciales.

Canal de contacto: escribinos a privacidad@goekua.com.py indicando qué derecho querés ejercer y los datos que nos permitan identificarte. Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos desde su recepción.

Si tu solicitud es específicamente la eliminación de tus datos —incluidos los datos tratados a través de WhatsApp—, el procedimiento, el alcance y las excepciones están detallados en Eliminación de datos.