Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación de tus datos personales en GOEKUA.

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta página explica qué datos personales trata GOEKUA cuando te comunicás con nosotros por WhatsApp o por los demás canales de la plataforma, y cómo pedir que los eliminemos. GOEKUA es la plataforma de facturación electrónica operada por API Solutions EAS, en la República del Paraguay.

1. Qué datos recolectamos a través de WhatsApp

Cuando iniciás una conversación con GOEKUA en WhatsApp (canal operado sobre la API de WhatsApp Business de Meta), recibimos y almacenamos:

  • Tu número de teléfono.
  • El nombre de perfil que tenés configurado en WhatsApp.
  • El contenido de los mensajes que intercambiás con nuestro equipo, incluidos los archivos o imágenes que envíes en la conversación.
  • Los identificadores técnicos de la conversación y de cada mensaje (ID de conversación, ID de mensaje, fecha y hora), que usamos para dar seguimiento al caso.

Usamos esa información únicamente para atender tu consulta, dar soporte sobre la plataforma y mantener el historial del caso. El detalle de las finalidades y de la base de tratamiento está en la Política de Privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación

Tenés dos caminos, ambos gratuitos:

a) Por correo electrónico. Enviá tu solicitud a privacidad@goekua.com.py indicando:

  • El número de teléfono con el que nos escribiste por WhatsApp (es el dato que nos permite ubicar la conversación).
  • Que solicitás la eliminación de tus datos personales.
  • Si además sos cliente de la plataforma, el RUC o correo de la cuenta, para que podamos distinguir qué información corresponde a cada caso.

b) Dentro del propio canal de WhatsApp. Escribí la palabra BAJA en la conversación con GOEKUA. Nuestro equipo registra la solicitud y la procesa por el mismo circuito que las solicitudes recibidas por correo.

No necesitás tener una cuenta ni iniciar sesión para pedir la eliminación.

3. Plazo de respuesta

Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha en que la recibimos. En la respuesta te indicamos qué datos se eliminaron y, si corresponde, qué datos debemos conservar y por qué motivo, según el punto 4.

4. Qué se elimina y qué se retiene

Se elimina:

  • El historial de la conversación de WhatsApp y su contenido.
  • El número de teléfono y el nombre de perfil asociados a ese canal de contacto.
  • Los identificadores de conversación y de mensajes vinculados a tu caso.
  • Tus datos de contacto en nuestras listas de comunicación comercial.

No se elimina la información que estamos obligados a conservar por disposición legal, tributaria o contable. En particular:

  • Los documentos tributarios electrónicos emitidos o recibidos a través de la plataforma (facturas, notas de crédito y demás comprobantes), y los registros técnicos asociados a su emisión y envío al sistema de la administración tributaria.
  • Los registros contables y de facturación de la relación comercial entre GOEKUA y el cliente.
  • Los registros que debamos conservar para atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales, o para cumplir con la normativa de prevención de lavado de dinero.

Estas conservaciones se fundan en la normativa tributaria vigente en la República del Paraguay aplicable a la emisión y guarda de documentos electrónicos, y en el artículo 9 de la Ley N.º 6534/2020 sobre conservación de la información. Estos registros se conservan por los plazos que exige esa normativa y se mantienen bloqueados para cualquier uso distinto del cumplimiento de esas obligaciones; una vez vencidos los plazos, se eliminan.

5. Responsable del tratamiento
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